Subjek cacat produsen adalah salah satu yang menarik. Haruskah produsen bertanggung jawab untuk perbaikan setiap dan semua produk setelah telah dijual kepada konsumen dan cacat luas telah ditemukan? Jika cacat minor, dan memiliki sedikit pengaruh pada operasi produk harus mereka masih dipaksa untuk memperbaikinya? Siapa yang memutuskan apakah cacat memang 'kecil' dan bagaimana seharusnya seluruh proses ditangani terbaik?
Ada beberapa contoh hari ini dari konsumen kamera digital yang telah dikenal cacat, tapi perwakilan produsen 'ketika ditanya tentang masalah ini akan menyatakan mereka tidak pernah mendengar hal itu sebelumnya. Semua produsen kamera utama bersalah dalam hal ini, sehingga tampaknya menjadi kebijakan setiap perusahaan untuk menyangkal pengetahuan tentang masalah kecuali dipaksa untuk melakukannya secara legal.
Ketika masalah besar muncul dengan produk, dan produsen yang menyadari masalah ini, mereka harus memperbaikinya. Itu tidak masuk akal. Sebagai contoh, dilaporkan bahwa Ford Motor Company memutuskan akan lebih murah dalam jangka panjang untuk TIDAK mengingat mobil "Pinto" model yang memiliki tingkat tinggi penangkapan pada api dan meledak ketika dalam kecelakaan tertentu karena desain miskin. Alih-alih memperbaiki masalah sebelum ada kecelakaan, mereka memutuskan akan lebih murah untuk menyelesaikan tuntutan hukum terhadap mereka karena cedera dan kematian yang disebabkan oleh desain sebagai gantinya. Jelas dalam hal ini, produsen harus diperbaiki kendaraan sebelum ada cedera atau kematian di tempat pertama.
Ketika datang ke elektronik konsumen yang lebih kecil, ketika itu layak untuk membawa perusahaan ke pengadilan dan mencoba untuk memaksa mereka untuk memperbaiki produk? Misalnya, SD790 IS Canon Powershot sekrup tangan kamera digital tali hampir selalu bergetar sendiri longgar dan jatuh dari kamera. Hal ini menyebabkan trim sisi tubuh kamera termasuk tali tangan sendiri untuk jatuh, meninggalkan lubang menganga besar di sisi kamera untuk kotoran dan puing-puing untuk masuk dengan mudah.
Sekrup harus diamankan dengan sesuatu seperti "Locktite", dan dapat dibeli secara online untuk sekitar $ 7 termasuk pengiriman untuk sepasang. Dalam hal ini harus produsen membayar setiap pembeli kamera ini $ 7 atau kirim sepasang sekrup dan beberapa "Locktite" untuk mengamankan mereka? Kita berdua tahu bahwa satu-satunya cara yang akan terjadi adalah jika mereka secara hukum dipaksa untuk melakukannya. Masalahnya adalah, kasus hukum akan waktu bertahun-tahun untuk menyelesaikan, dan hanya orang yang benar-benar mendapatkan keuntungan dari itu adalah pengacara, dan tidak ada orang lain.
Seorang pengacara dalam kasus seperti ini, mewakili puluhan ribu konsumen, bisa berdiri untuk mendapatkan $ 100.000 atau lebih untuk waktu nya, sementara konsumen melihat hanya $ 7 masing-masing. Apakah ini adil? Apakah ini adil? Kasus ini bisa memakan waktu bertahun-tahun untuk menyelesaikan, dan sementara itu semua yang Anda inginkan sedikit dua sekrup Canon SD790 untuk kamera Anda!
Suatu hal yang lebih terhormat bagi produsen untuk melakukan akan sendiri sampai masalah dan menawarkan solusi untuk baik biaya yang sangat minimal untuk konsumen atau tidak ada biaya sama sekali. Hal ini akan pergi jauh untuk meningkatkan kepercayaan konsumen dalam produsen serta menjaga bahwa pelanggan loyal kepada merek sehingga membuat uang kembali melalui pembelian masa depan. Sayangnya tampaknya seolah-olah perusahaan besar mungkin terlalu khawatir tentang hari ini untuk berpikir tentang masa depan.
No comments:
Post a Comment